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人工智能会给呼叫中心系统带来哪些变革?

2021-09-24 07:57:38 zmh
摘要

人工智能被认为是第四次工业革命的关键技术。如今,人工智能已经对人们生活的方方面面产生了巨大的影响,例如呼叫中心行业。那么我们来看看人工智能会给呼叫中心系统带来哪些变革?

  随着深度神经网络技术、机器学习等技术的发展,我们已经使用人工智能机器人来帮助甚至取代人工座椅,以解决呼叫中心对座椅需求增加与劳动力减少之间的矛盾。人工智能将为呼叫中心带来深度变革,那么人工智能会给呼叫中心系统带来哪些变革?主要体现在如下三个方面。

人工智能会给呼叫中心系统带来哪些变革?

  1.线上线下该服务对智能化有强烈需求

  目前,智能在线语音和文字客服机器人应用广泛,尤其是在大中型企业的龙头企业,但仍有很大的增长空间。线下服务窗口服务流程的数字化、智能化将是下一个趋势。随着5G的到来,未来将融合音频、视频和图像,人工智能将拥有越来越多的线下应用场景。

  目前,芝加哥的一家公司,除了类似的智能呼叫中心产品外,当用户打电话给客服或投诉时,呼叫中心会使用一套算法进行转移。该算法将首先要求您说出呼叫的原因。然后听题,分析你用来推断你当时情绪状态的词语和语调。根据这组信息,算法会将其传递给最适合您当时心情和个性的专员。组合越好,客户就越满意,公司可以减少服务时间和成本。

  2.对大数据的清洗、分析和提取的需求会越来越大

  在从售后服务到售前营销的过程中,对公司与客户交互中产生的大量数据进行清洗和提取。最后,智能机器人的商业应用将大大提高效率,降低获客成本。

  3.外呼系统集成越来越难

  随着数据的积累和越来越多的功能集成,越来越多的多样化系统被集成到呼叫中心,导致使用和切换成本高,需要一个统一、智能的集成平台。

  以上就是“人工智能会给呼叫中心系统带来哪些变革?”的全部内容了,总之,传统呼叫中心拥抱人工智能是必然趋势。呼叫中心正在转变为利润中心,对收集客户信息和客户服务等重要角色的需求不断增长。人工智能必将给呼叫中心带来深刻变革。

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标签: 电销外呼系统

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