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呼叫中心系统有哪些外呼方式?

2021-09-22 20:22:36 zmh
摘要

呼叫中心系统有哪些外呼方式?我们电销人员对于呼叫中心系统相信并不模式,目前广泛运用于市场中,呼叫中心系统外呼方式有三种:预览式外呼、渐进式外呼以及预测式外呼。

  呼叫中心系统的主流外呼模式相信大家都不陌生,主要是由手动/自动外呼组成,那么除此之外其实还有三种常见外呼方式,用于不同的情况。下面来看看呼叫中心系统有哪些外呼方式?

呼叫中心系统有哪些外呼方式?

  预览式外呼

  向导从拨出呼叫的预览开始呼叫操作。系统根据一定的策略将呼出列表分配给座席,座席预览客户信息后,决定是否发起呼叫。

  渐进式外呼

  根据人工配置(经验),系统以恒定速率(或登录代理的固定倍数)拨号。由于呼出速度略高于座席的响应速度,这种呼出方式可以防止部分用户来电被屏蔽,这样一旦座席空闲,那些可以真正通过电话联系的客户很快就会接通,从而减少座席等待呼叫的时间。

  预测式外呼

  系统内置预测算法,可根据空闲座席数、平均通话时长、接号率等参数实时控制呼出次数,最大限度提高座席利用率。理想的情况是,当座席挂断最后一个电话时,系统简单地连接到下一个客户,最大限度地减少了座席拨号、无法接通和等待他们接听的无效工作时间。

  预测算法实际上是统计规律的应用。只有当代理数量达到一定规模时,统计规律才显着(一般超过50个代理)。一般在列表质量差(号码接通率低)、通话量大(单日)时使用。在来电从几万到几百万的场景中),如礼品保险、收款等。

  以上就是“呼叫中心系统有哪些外呼方式?”的全部内容了,如果您对外呼系统感兴趣,可以直接联系电销之家的客服获取资源。

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标签: 电销外呼系统
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