智能客服云呼叫中心系统有哪些功能？

　　智能客服云呼叫中心系统功能齐全，采用先进的软交换(IPPBX)和CTI集成技术，具有高度集成的特点。系统集成了计算机电话(CTI)、总机(PBX)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、知识库(Knowledge Base)、电话录音(录音)、自动批量呼出、QoS检测等十余项技术和软件应用。下面来详细看看智能客服云呼叫中心系统有哪些功能?

　　呼叫中心座席终端配置：

　　一般由PC、IP电话(或网卡+普通模拟电话)、耳机、带代理软件的电话等组成;一般专业座席建议配置网卡+专业座席听筒，普通分机可以使用网卡+普通模拟电话机(也可以使用IP电话机)。部署远程代理需要网络连接和稳定的带宽。可采用代理软件电脑+手机建设模式。

　　电销之家云客服智能呼叫中心系统软件管理平台：

　　B/S结构，简洁美观，操作方便，便于远程使用和维护。具有呼叫中心的所有功能，如计算机电话集成(CTI)、总机(PBX)、网络电话(VOIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户服务关系管理(CRM) )、统计分析报告(CDR)、电话录音(Recording)、语音信箱(Voice Mail)、传真管理、自动批量拨出电话、网页电话等。同时，还提供了开放的开发接口，使系统可以方便快捷地进行二次开发。

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