呼叫中心如何解决售前售后问题？

　　呼叫中心智能系统的实际应用有助于提高服务效率，降低服务风险，降低服务成本。也可以腾出劳动力去参与更有价值的事情，人工协同可以提升服务效果，精准度高。训练后，标记数据将使系统更智能。下面来看看呼叫中心如何解决售前售后问题?

　　在服务前，可以利用智能电销机器人可用于训练人工座椅，提高服务技能，增加知识储备。

　　在服务中，电话通道可以使用语音电话机器人与用户进行交互，为呼入呼出用户提供服务;人工座席与用户交互时，实时座席助理可以帮助了解用户意图，指导座席实时回答用户问题，提醒用户服务方式等;当用户通过微信、APP、Web等互联网渠道获得服务时，在线服务机器人可以提供协助;

　　当用户通过微信营业厅、移动营业厅等进行一些操作时，可以通过语音或文字快速导航到相应的菜单;实体服务机器人和智能柜员的应用，虽然不是基于呼叫中心系统，但作为用户联系的重要环节，线下营业厅将与用户进行面对面的接触，这也必须纳入综合计划;

　　比如银行专业销售理财产品，保险专业销售保险产品，房地产经纪人销售房地产。助理销售机器人可以为销售人员提供全面、实时的产品介绍和对比;在整个服务过程中，人脸识别、声纹识别对用户身份进行确认或识别，以提供个性化服务或控制风险。

　　在服务后，可采用智能方法对服务工单进行分类;智能语音、文字、双录质检，可对整个业务流程(尤其是人工代理业务)进行合规性检测和服务行为质检也可利用以往业务丰富的数据进行数据挖掘和分析为决策提供依据。

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