云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗？

　　随着近年来云呼叫中心系统的蓬勃发展，有取代传统呼叫中心的趋势。云呼叫中心已经渗透到金融、电信、采购、物流等领域，融合了传统电话、手机、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。那么云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?主要表现在以下几个方面：

　　1、传统呼叫中心依附硬件

　　传统的呼叫中心是基于大型硬件服务器的实现，需要几个月的调试时间，而且大多是集中式实现，主要用在大公司;而云呼叫中心只需云部署，开户后即可使用。服务商统一部署云服务器。用户只需在网站上注册即可立即使用实施的在线系统。这不仅适用于大公司，也适用于中小型企业。

　　2、使用传统呼叫中心的成本太高

　　除了高昂的硬件采购成本外，后期还有不少人工维护成本;而云呼叫中心可以按需购买服务，更适合业务规模变化较大的企业。就像以前要挖井喝水，现在自来水公司统一供水，按用量计费。

　　3、传统呼叫中心局限电脑使用

　　在使用方面，传统呼叫中心只能在电脑端使用，而云呼叫中心不仅可以在电脑端使用，也可以在移动端使用。此外，依托云架构优势，云呼叫中心不仅融合了传统电话、手机、在线客服、邮件、短信、微信等多种沟通渠道，还打破了各沟通渠道之间的信息孤岛。

　　此外同时还集成了成熟的CRM系统，使多渠道客户信息统一存储在CRM系统中，为企业提供统一管理的客户信息数据库。

　　以上就是“云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?”的全部内容了，云呼叫中心模式也成为呼叫中心的主要发展方向，市场份额不断提升。所以，拥抱云呼叫中心，就是拥抱未来，期待我们一起成长，一起前行。