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云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?

2021-09-24 07:59:10 zmh
摘要

作为新一代呼叫中心,云端呼叫中心相对于传统呼叫中心发生了重大变化,相比传统呼叫中心有着不少的优势,不少企业也会选择云呼叫中心使用。今天来看看云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?

  随着近年来云呼叫中心系统的蓬勃发展,有取代传统呼叫中心的趋势。云呼叫中心已经渗透到金融、电信、采购、物流等领域,融合了传统电话、手机、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。那么云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?主要表现在以下几个方面:

云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?

  1、传统呼叫中心依附硬件

  传统的呼叫中心是基于大型硬件服务器的实现,需要几个月的调试时间,而且大多是集中式实现,主要用在大公司;而云呼叫中心只需云部署,开户后即可使用。服务商统一部署云服务器。用户只需在网站上注册即可立即使用实施的在线系统。这不仅适用于大公司,也适用于中小型企业。

  2、使用传统呼叫中心的成本太高

  除了高昂的硬件采购成本外,后期还有不少人工维护成本;而云呼叫中心可以按需购买服务,更适合业务规模变化较大的企业。就像以前要挖井喝水,现在自来水公司统一供水,按用量计费。

  3、传统呼叫中心局限电脑使用

  在使用方面,传统呼叫中心只能在电脑端使用,而云呼叫中心不仅可以在电脑端使用,也可以在移动端使用。此外,依托云架构优势,云呼叫中心不仅融合了传统电话、手机、在线客服、邮件、短信、微信等多种沟通渠道,还打破了各沟通渠道之间的信息孤岛。

  此外同时还集成了成熟的CRM系统,使多渠道客户信息统一存储在CRM系统中,为企业提供统一管理的客户信息数据库。

  以上就是“云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?”的全部内容了,云呼叫中心模式也成为呼叫中心的主要发展方向,市场份额不断提升。所以,拥抱云呼叫中心,就是拥抱未来,期待我们一起成长,一起前行。

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标签: 电销外呼系统
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