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电话销售怎么吸引客户提升成交率?

2021-11-17 16:49:30 电销之家
摘要

电话销售怎么才能吸引客户提升成交率呢?大家都知道,很多客户是非常抗拒销售电话的,有时话都没说上两句,就被客户直接挂断了。所以说,在客户接通后的十五秒黄金时间非常重要,能否引起客户的注意力从而继续聊下去就取决于此。

  电话销售怎么吸引客户提升成交率?电话销售人员在于客户的电话沟通中,开头能否吸引到用户的注意力是非常重要的,这关乎着能否继续与客户聊下去。我们都知道,产品价格是每个人都非常关心的敏感问题,销售人员如果适当运用这些敏感问题,则有助于将客户快速吸引到谈话中来。我们一起来看看下面的案例:

  电话销售人员:“晚上好,请问是凯德花园C区6号的业主王先生吗?”

  客户:“是的,请问找我有什么事情?”

  电话销售人员:“我是住宅安防机构的。是这样的,王先生,最近一周在凯德花园连续发生了三起严重的盗窃案,对广大业主的财产安全造成了极大损失,您有听说过吗?”

  客户:“听说过。我觉得物业应该增强安保措施才对。”

  电话销售人员:“是的,我们已经建议物业公司加强了对应的安保措施,不过一个小区的良好治安环境,还需要广大业主和我们配合,您说是吗?”

  客户:“是的。”

  电话销售人员:“所以我特别给您提醒几个需要注意的防盗隐患,希望您多加注意。”

  客户:“好的,你讲。”

  电话销售人员:“首先……其次……再次,可以使用住宅视频监控防盗系统……”

  在上面的通话中,销售人员通过“财产安全”的敏感话题切入,同时结合相应案例,增强了说服力,最后提到视频监控防盗系统,也就是电话销售人员负责销售的产品了。通过这样的层层铺垫,牢牢地吸引了客户的注意力。

  另外,如果说财产问题在客户看来是相当敏感的问题的话,那么关系到客户健康的问题则可以称之为极度敏感的问题了。我们再来看一家医疗用品公司的电话销售人员如何与客户进行沟通:

  电话销售人员:“晚上好,陈女士!”

  客户:“哪位呀?”

  电话销售人员:“我是瑞康医疗机构的客户服务人员,工号999,您直接叫我小李就行。今天特意打电话给您,是因为您昨天在我们的专家问答栏目里提到了一个问题,我们担心这个问题会对您的健康造成很大的影响,所以特地打电话过来问一问。”

  客户:“什么问题?”

  电话销售人员:“陈女士,您在专家留言栏目里表示自己现在有时候坐久了,起身会感到头晕眼花……对吗?”

  客户:“对的。”

  电话销售人员:“因为从医学的角度来看,您所描述的正好和某病症十分相似,所以为了确认,我可以问您几个问题吗?”

  客户:“可以。”

  ……

  电话销售人员:“陈女士,为了保险起见,我们建议您去参加××专项体检。”客户:“好的。”

  在上面的通话中,经过一番对答,最后电话销售人员表示,为了更加保险起见,建议客户陈女士去参加某个专项体检,而这正是该销售人员所在公司的主销产品。这样一来,通过引入客户对身体健康问题的关注,销售人员与客户的沟通有效地展开。

  通过上面的真实案例可见,开场白能够直接影响到客户是否对你接下来的内容产生兴趣,只要能够成功吸引到客户的注意力,哪怕这次不能够成交,也能够发展成为潜在成交客户。了解更多电销知识,欢迎持续关注电销之家。

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标签: 电销话术

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