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电销怎样跟进有意向的客户?

2021-11-11 20:00:59
摘要

很多时候我们在进行电话销售时,给客户介绍完产品价值后,由于客户当时内心里还未对该产品产生强烈的购买欲望,或是其他原因导致没有立马成交。因此需要第二次的跟进,那电销怎样跟进有意向的客户?

  意向客户跟进在电销中是非常重要的一个环节,大家对于电话销售的信任度本来就不高,因此我们很难打一次电话就让客户愿意购买产品。自然也就需要二次跟进,但二次跟进什么时间拨打,如何跟进等等都是问题,下面和小编一起去看看吧。

电销怎样跟进有意向的客户

  电销怎样跟进有意向的客户?

  在电话销售过程中,我们学会分阶段跟进客户,一般来说跟进客户的步骤大致可以分为三步:跟进前的准备,跟进中的处理和跟进后的闭环,具体如下:

  1、跟进前准备

  在和客户打跟进电话时,我们可以事先调整好心态和工作状态,及回顾看下上次留下的话题,针对问题的解决方案等等,再简单的模拟一下打电话的流程,看看是否有漏洞,同时要及时补上。

  2、跟进中的处理

  在和客户打跟进电话的时候,我们要有自来熟的赶紧,展示自己的亲和力,和客户打开话匣子,让沟通中的氛围轻松且不那么尴尬。在跟进中,我们对于客户的称呼,也可以随之客户的行业,年龄或者职位进行变化的,尽可能通过称呼拉近彼此之间的距离。

  当然跟进意向客户的目的还是沟通和解决上次打电话遗留下来的问题,同时进行补充的,也要去发现在跟进中,客户新的需求和提出来的新问题,自己在跟进前准备要有预见问题,和防范问题的意识。

  3、跟进后的闭环

  一般来说我们打完跟进电话会得到两种结果,一种是达成共识,就是客户愿意成交,那么我们只需要和客户约定好时间,周期或者金额等等谈合作就行了。

  还有一种情况就是没有达到客户的预期。 这种情况的出现,可能是对客户的需求还不够了解,因此要清除核对好客户需求,还有预期,想要的效果等等。然后再看我们自己的产品能否满足客户的需求,为下次跟进做好准备。

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标签: 电销技巧

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