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电话销售有没有进阶技巧?

2021-09-21 13:02:09 zmh
摘要

电话销售有没有进阶技巧?很多新手在积累好第一批客户之后,通过数通电话来积累技巧,但总会有瓶颈。那么对于高手而言,电话销售有没有进阶技巧呢?

  在建立数据库以及如何进行电话销售这两个基础和关键阶段之后,我们会逐渐发现原来的电话营销并没有我们想象的那么难。那么来看看电话销售有没有进阶技巧?

电话销售有没有进阶技巧?

  第一,人总是容易被说服的

  很多人在购买商品时都会征求别人的意见。比如买衣服、手机、玩具等,因为有需求,但对产品的具体款式、辅助功能和具体价格没有明确要求,所以总是习惯于在购买行动发生之前征求意见。在电话推销过程中,由于电话限制,他不能轻易征求意见,只能联系电话对面的销售人员。

  所以,只要电话销售人员有正确的说服技巧,对方有消费能力和消费需求,客户当时就很难直接拒绝我们。然而,很多顾客不会立即做出购买决定,他们会在挂断电话后考虑,也会征求周围人的意见,比如家人和朋友。这对我们来说是电话销售很难控制的,如果客户周围的环境好,那么订单就会得到提升。

  相反,如果你周围的人有过不愉快的经历,你的客户很可能会再次拒绝你。还有一种可能是委托人独立思考,不需要征求别人的意见。这部分客户是理性的独立消费者。他们敏感,善于分析,并相信自己的判断。这部分客户会分析别人的劝说,然后根据自己的经验进行比较。此类消费者除按需要填写外,应尽量说明理由,不再重复。

  在情感客户面前,我们的销售工作会轻松很多,因为他们更注重电话销售过程中带给他们的精神愉悦。只要我们大方、得体、说话有条理,就会给他们留下一个好印象,就是即使他们买的产品不够多,他们也会非常善意和谨慎地拒绝我们而不伤害我们。

  第二,人都害怕寂寞

  人是群居动物,他们害怕孤独,每个人都渴望交流。作为经验丰富的电话推销员,他们知道如何与客户进行良好的沟通。作为电话营销行业,确实可以说,好的开始是成功的一半。但水是无形的,营销是无限的,没有一种脚本适合所有的电话营销。其中,语调、语速、音量、技巧等演讲要素只能靠电话推销员自身的经验积累。

  第三,沟通的双向性

  本身就有双向的意思。电话销售强调交流的双向性质,即说和听,问和回应。我听了很多代理代表的录音,其中大部分是灌输销售,所以我一个字都不会漏掉。事实上,客户不会对你的所有销售点都感兴趣,但你必须确认他们对那个点更感兴趣,以便进行特定的销售。但这不是你做的,而是听来的。所以你必须让客户说话,而让客户说话的最好方法是提出问题。许多销售人员采取自我质疑和自我回应的方式,因此他们无法发现客户的真实需求。

  第四,客户分类

  对于有经验的电话销售人员,他们可以通过客户沟通快速区分客户类型,确定客户需求,发挥客户激励作用。选择不同的词来应对不同的消费者。这些只能靠经验的积累。

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标签: 电销技巧

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