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电话销售人员容易犯哪些错误?

2021-09-18 10:48:46 zmh
摘要

想要做好电话销售,那么必经之路必定布满荆棘,对于电话销售而言,在接通电话后的任何操作都会导致顾客直接挂断电话,那么电话销售人员容易犯哪些错误?

  虽然影响销售的因素有很多,但除了一些客观因素外,影响销售的主观因素其实很简单,其主要可以归纳为销售者的态度和销售技巧两个方面。为了做好销售今天就和小编来看看电话销售人员容易犯哪些错误?

电话销售人员容易犯哪些错误?

  一、不能倾听

  销售新米是因为习惯说很多话来缓解销售的紧张和不安,或者像接受了客户的沉默一样滔滔不绝地说话,所以在销售中很容易被忽视。 主张过多,一方面容易引起客户反感,另一方面也失去了获取客户内部信息的机会。 话多失败了,弄清楚不能泄露的信息更不好。

  二、急于介绍产品

  “急于介绍产品”最有可能的结果是,在错误的时间,对错误的人说了错误的话。 我们经常看到销售人员和最初接电话或见面的人大肆吹嘘自己产品的特点和优点,无论那个人是否影响了购买决定。

  其实,在介绍之前多问问题,可以大大改善介绍的目的和效果。 例如,开放式问题和封闭式问题的组合、SPIN式问题方法等。 此外,在先期访问,特别是第一次访问中,介绍产品并不是对话的重点。 面对面的对话通常不超过30分钟。 其中包括必要的开场白、提问的时间和大多数客户回答的时间。

  三、揣摩客户需求

  准确挖掘客户需求是顺利完成销售活动的保证。 许多销售代表被客户的表面陈述所困扰,无法真正了解客户的真实想法。这其实都是挖掘顾客需求的深度不够。

  四、过早涉及价格

  价格是顾客最关心的购买因素之一。往往,第一次见面时,客户会故意问:“这个产品的价格是多少?”。但是,其本身并不一定期望得到明确的答复。 以笔者的经验,一明确这个时候的价格,客户就会一直记在心里,很快也会记在你的名片上。

  五、客户总是正确的

  “客户就是上帝”是口号,不是商业活动的本质。 因为,客户往往无知或无理,无法满足他们的要求。 如果听客户的话,不仅自己会处于完全被动的状态,也会变得不被客户尊敬。

  以上就是“电话销售人员容易犯哪些错误?”的全部内容了,正如很多销售专家所说,决定销售成败的因素往往在产品之外。客户的差异就是产品之外的关键因素之一。如果不能清楚地了解并加以利用,销售前景必然缺乏希望。

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