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电销如何防止被客户投诉?

2021-10-14 20:38:43
摘要

在电话销售中,目前很多企业都会使用电销卡来拨打电话,虽然电销卡确实有不容易封号的特点,但是如果被客户投诉的话,是肯定会封号处理的。那电销如何防止被客户投诉?

  电话销售之所以不能百分百防封号,其最大的原因就是客户投诉问题,如果说我们能够大概率解决客户投诉,那么加上电销卡、电销防封系统,电销企业基本就不用为了电销封号而发愁了。

电销如何防止被客户投诉

  电销如何防止被客户投诉?

  1、目标客户人群必须精准

  现如今电话销售的客户资料、电话号码,基本都是通过大数据或者时网上搜集得到的,由于客户本身是不知情的,而且数据而存在一定失误性,如果你一达通客户的电话就开始陌生推销是很反感的。因此再客户的选择上,我们尽量要选择意向客户,最好是不要去随便找些号码进行盲打筛选。

  此外我们可客户打电话前,是否可以先通过其它方式尝试联络他一下,告知并申请他的同意,然后再打电话进行产品的销售,这样自然就会避免被人投诉封号的结果。这一点大家必须改变,不能像以前那种撒大网。

  2、从自身方面控制

  什么是从自身方面控制呢?简单来说就在和客户打电话进行沟通交流的过程中,我们需要时刻保持礼貌,文明用语,尽量避免和客户发生冲突,就算遇到素质不好的客户,我们也不要发脾气左耳进右耳出就好,这也是降低客户投诉率的一个关键。

  3、打电话频率

  一般来说,在合适的时间适当地拨打客户的电话,是不会引起客户的反感从而投诉的,但相反的,如果你经常在大晚上休息的时候打电话,而且同一个客户在一天几遍几遍地打,那么脾气再好的客户也会想投诉。

  4、源头解决

  根据数据调查发现,有过投诉经验的客户再次投诉的概率比没有投诉经验的客户概率要高的多。这也就是我们可以客户筛选的时候,将这些进场投诉,对电销反感的客户剔除掉,那是不是也可以降低客户投诉概率。但如何筛选这些有投诉经验的客户呢?

  这我们就需要用到一款软件了,电销防骚扰系统,配有黑名单过滤的功能,筛选掉有投诉经验的客户,并且跟运营商统计的投诉人号码数据库同步更新的,因此我们在进行电话销售的时候可以剔除这些号码,从而避免客户投诉。

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标签: 电销技巧

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