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电销企业自建呼叫中心有哪些费用?

2022-03-21 18:34:09 电销之家网
摘要

现在由线下传统企业转型为线上的企业有不少,但是他们都会遇到一个通病,那就是企业电销团队的搭建问题,今天小编就来给大家算算大致的成本,电销企业自建呼叫中心有哪些费用?

  电销企业自建呼叫中心有哪些费用?现在有很多转型线上的传统企业,他们在电销团队搭建这块并不怎么专业,容易钱花了却产生不了效果。那么就有一些企业会把自己的呼叫中心外包给专业的电销公司,这样不仅能够直接产生效果,还能减低不少成本。我们先来看下要是完全自己建的话,会有哪些费用吧!

  自建型呼叫中心费用主要包括:场地租金、系统费用(软件和硬件)、以及人工成本等3大部分。

  一、场地租金:自建呼叫中心是需要场地的,而场地的租金是比不可少的,尤其在一线城市中,一个适合呼叫中心用途的场地,包括场地装修、租金、水费、电费等,这样大概算下来要占到呼叫中心的建设成本结构的10%左右。

  二、系统费用:即软件费用和硬件费用

  其中软件费用:主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分,约占总成本的15%左右。

  1、外线并发授权:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。

  2、座席并发授权:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。

  3、业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

  4、呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

  硬件费用:主要包括各类设备的购买,即网关、呼叫中心服务器,这里不同的设备厂家,设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的5%左右。

  三、人工成本:以上场地租金、系统费用的投入貌似占比不大,但如果您以为花钱不多,那就大错特错啦!其实呼叫中心以劳动力密集的工作场景,人工成本包括:工资、绩效、五险一金、加班费等,这一项费用在呼叫中心成本结构中占比60%,是自建型呼叫中心最大的一笔支出。

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标签: 电销技巧

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