呼叫中心语音质检该如何操作？

　　呼叫中心系统提供自动质检功能，进行质检规则和策略设置，自动过滤记录数据，发现服务质量问题，改进质检员提供审计确认，实现质检自动化，有效提高质检覆盖率和生产率。那么呼叫中心语音质检该如何操作?

　　智能质检功能呼叫中心质检能力，提供政策风险规避、来电提醒管理、重复来电检测、电话营销场景适配、客户情绪监控等功能。如何解决传统质检存在的问题，成为服务商关注的重点。人工智能为此提供了思路。

　　1、语音识别转化

　　智能呼叫中心采用语音识别技术，将通话录音转成文字格式留存，方便后期导航。质检人员无需一直听录音进行判断，大大提高了工作效率。

　　2、关键词检测

　　如果在对话中发现关键词，如敏感词和禁忌词(这些是公司词典预设的)等，为人工代理提供标准的口头支持。

　　3、情绪识别

　　情绪识别是指系统能够分析座椅工作人员的情绪和语气，从而判断座椅情绪的波动。当座席情绪异常时，系统会立即断开或转移到另一个座席，防止冲突升级。

　　4、数据报表质检

　　支持客户、代理商和智能质检任务进行不同维度的统计，通过数据挖掘和分析帮助企业优化经营策略，提高市场竞争力和满意度。

　　以上就是“呼叫中心语音质检该如何操作？”的全部内容了，主要实现全覆盖自动质检，基于语言大数据分析、业务运营分析、广告和客户调查等，提高客户之间的效率，让客服沟通变得智能，提高客户满意度，改善客户服务。