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呼叫中心语音质检该如何操作?

2021-09-29 08:22:24 zmh
摘要

呼叫中心是促进企业营销、市场开拓和为客户提供良好服务的交互系统,其地位非常重要。由于语音通话数量庞大,人工成本日益增加,智能质检成为通话系统的重要组成部分。那么呼叫中心语音质检该如何操作?

  呼叫中心系统提供自动质检功能,进行质检规则和策略设置,自动过滤记录数据,发现服务质量问题,改进质检员提供审计确认,实现质检自动化,有效提高质检覆盖率和生产率。那么呼叫中心语音质检该如何操作?

呼叫中心语音质检该如何操作?

  智能质检功能呼叫中心质检能力,提供政策风险规避、来电提醒管理、重复来电检测、电话营销场景适配、客户情绪监控等功能。如何解决传统质检存在的问题,成为服务商关注的重点。人工智能为此提供了思路。

  1、语音识别转化

  智能呼叫中心采用语音识别技术,将通话录音转成文字格式留存,方便后期导航。质检人员无需一直听录音进行判断,大大提高了工作效率。

  2、关键词检测

  如果在对话中发现关键词,如敏感词和禁忌词(这些是公司词典预设的)等,为人工代理提供标准的口头支持。

  3、情绪识别

  情绪识别是指系统能够分析座椅工作人员的情绪和语气,从而判断座椅情绪的波动。当座席情绪异常时,系统会立即断开或转移到另一个座席,防止冲突升级。

  4、数据报表质检

  支持客户、代理商和智能质检任务进行不同维度的统计,通过数据挖掘和分析帮助企业优化经营策略,提高市场竞争力和满意度。

  以上就是“呼叫中心语音质检该如何操作?”的全部内容了,主要实现全覆盖自动质检,基于语言大数据分析、业务运营分析、广告和客户调查等,提高客户之间的效率,让客服沟通变得智能,提高客户满意度,改善客户服务。

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