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外呼系统并发是什么意思?

2021-09-19 09:21:02 zmh
摘要

外呼系统并发是什么意思?本文主要从外呼系统并发的名词解释,以及整体的原则体系来进行介绍,帮助各位了解外呼系统并发的概念。

  外呼系统相信大家并不陌生,主要是辅助电销公司的呼出工具,帮助解决电销卡的封号烦恼。今天主要给大家带来了关于外呼系统并发是什么意思?从以下几个方面来详细介绍。

外呼系统并发是什么意思?

  1、名词解释

  并发:负责同时拨打电话

  外呼系统坐席:负责接听电话和与客户沟通。

  2、原则体系

  每天或每小时拨出电话的数量由同时呼叫的数量决定。您设置的并发度越高,呼出速度越快。呼出电话接通后,有人工座席与客户通话,但可同时通话的最大客户端数量由人工座席的数量决定。

  注意:并不是设置越高越好。当并发会话数过多而座席数过少时,人工座席将没有时间接听大量已接通的电话,造成客户流失。例如:并发是秘书,负责给你拨号;人工代理号码就是你,拨出电话后负责与客户沟通,哪一个是接通你的,但只能同时接一个电话,其他的如果电话接通,你只能让客户听音乐,没时间说话。你只能等我挂断电话才能联系到下一个客户

  优势:

  只需手动接听电话,您不负责拨号,保持拨号,增加每小时呼出次数,实际手动通话时长,不间断手动通话

  默认:

  如果同时接通的电话太多,而人工座席很少,接通电话后客户将不会受到欢迎,只能听音乐。调用效率,减少人工等待时间,合理配置座席数和并发

  配置要求:

  1、同时人工座椅数量

  2、【并发数:手动座席】最佳比例在[1:11:1.5]之间,最大不超过[1:3],所以呼损低,效率高。

  以上就是关于“外呼系统并发是什么意思?”的全部内容了,看到这里相信大家已经了解了外呼系统并发的概念。如果您还想了解更多外呼系统的内容,可以关注电销之家。

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标签: 电销外呼系统

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