AI外呼和人工外呼的钱到底差在哪？
说起抖店商家外呼，不少人第一反应是：AI外呼便宜，人工外呼贵。但如果只看报价，其实两者并没有明显差距——单价都是0.25元/分钟，短信费用0.06元/条。真正拉开差距的，是背后的隐性成本和使用场景。
AI外呼靠的是系统批量拨打，商家只要提前设置好话术，就能在短时间触达上千个顾客，不需要招呼一大批客服人员，省下的可不仅是工资，还包括管理、培训这些琐碎开销。人工外呼就不一样了，虽然同样标价0.25元/分钟，但一旦算上人力成本，费用就被悄悄抬高。更麻烦的是，人工团队的稳定性还受人手波动影响，想长期大规模运转，很难完全压低支出。
换句话说，AI外呼在“规模效益”上更划算，而人工外呼的优势更多体现在“灵活沟通”。这点，很多做过尝试的商家都有切身体会。
效率与转化率：数字背后的小细节
接通率上，两者差别并不大，公开数据大都在40%–60%之间。但关键指标是“加粉率”。AI外呼配合盲盒扫码，能把加粉率提升到50%–70%，而单纯扫码只能维持在40%–50%。这看上去差距不算巨大，但对有私域沉淀需求的商家来说，就是实打实的利润空间。
不过，AI外呼也不是万能的。拿一家大健康类店铺的案例来说，他们尝试用AI做会员复购提醒，触达速度的确快，但成交率比人工外呼低了大概15%。原因很简单，AI声音标准，但缺乏情感互动；而人工客服能随机应变，顺带聊几句用户的使用体验，让顾客更容易被打动。
所以，AI外呼更像是“筛子”，能快速筛出有兴趣的客户，而人工外呼才是“终结者”，把剩下的客户拿下。
什么场景该用AI，什么场景该用人工？
AI外呼最擅长的，就是大批量、标准化的信息通知：直播预热、发货提醒、尾款催付等等。这类沟通核心是“告知”，不需要复杂对话。而人工外呼更适合那些需要情绪安抚或者说服的环节，比如退货挽留、投诉处理、VIP会员关怀。
很多成熟商家现在都会走一条“AI+人工”的混合路线。AI外呼先打出去，筛掉不愿意接听的用户，把愿意沟通的部分留下来；人工再进行二次跟进，把握最后的成交机会。这种分层外呼模式，既能保证效率，又能控制成本。
举个小细节：有商家发现，如果先用AI提醒用户“订单尾款即将到期”，再由人工客服拨打“温情电话”，成功转化率比单独使用任意一种方式都要高。也就是说，单兵作战效果有限，组合拳才是最划算的。
最后的选择：省钱还是要温度？
说到底，选择哪种外呼方式，还是看行业特性和目标。如果你卖的是客单价低、复购率高的产品，比如美妆、母婴、茶饮，AI外呼几乎能覆盖绝大多数场景，成本低效果快。而像珠宝、医疗器械、大健康这类客单价高的领域，人工外呼的“人情味”不可替代，哪怕多花点钱，也可能换来更高的单笔利润。
所以答案其实很朴素：钱要花在刀刃上。AI外呼负责“广撒网”，人工外呼负责“精耕细作”。两者结合，才能把投入产出比做到最好。至于未来AI能不能在“情感沟通”上更进一步，还得拭目以待。
