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315在行动:消费者投诉遭遇联通9元月租流量卡套路

摘要

3月5日,黑龙江哈尔滨的消费者孙女士向3.15诚搜网投诉称,她通过拼多多购买的9元套餐月租电话卡,在使用5个月之后,商家跑路,公司被注销,电信运营商无法解除套餐服务,遭遇9元月租电话卡套路。

  去年的8月30日,孙女士在拼多多平台购买一张中国联通(重庆地区)电话卡,卖家宣称花100元激活,前5个月每月29元,第6个月开始,每月只需缴纳9元就可以长期享受当前套餐。

  孙女士表示,去年9月初激活电话卡,到今年的2月正好是第6个月,她发现电话卡出账单仍然是29元,卖家从拼多多上下架了所有商品,营业执照也已经注销,商家承诺的9元月租套餐,仍然需要她每月支付29元才能使用。

  中国联通告诉孙女士,她购买的是29元每月的套餐,合约期为两年,只有合约到期之后,才能更改。孙女士感觉自己被忽悠,又无法联系到卖家,无奈之下,她向拼多多进行投诉。拼多多客服表示,可以用商家的保证金补偿她,并承诺每月的1号给她的联通手机号码充值20元,她自己只交9元即可,连续充值两年。

  然而,拼多多客服专员的承诺并没有如期兑现,孙女士多次向拼多多客服催缴电话费,对方把问题再次推给商家,商家已经注销营业执照跑路,消费者孙女士陷入维权无门的困境。

  3.15诚搜网在某电商平台搜索“电话卡”关键字发现,涉及电话卡月租的宣传铺满整个店铺,有的甚至宣称月租低至5元每月,涉及中国联通、中国移动、中国电信三大运营商。

  据了解,电商平台出现的低价包月电话卡营销,是因为各大运营商对各省级公司获客量的考核指标所致。一位不愿透露姓名的业内人士表示,运营商之间为了争夺用户,相互之间竞争十分激烈,而用户就那么多,“内卷”得厉害。而低价套餐虽能吸取客户,但不能在线下营业厅公开对外发售,只能由代理商在电商平台销售,从而获取更多客源,一旦发生消费者投诉,责任全部归咎于代理商家。

  以消费者孙女士为例,她购买了中国联通电话卡之后,以此号码办理了银行卡、社交软件等,即使自知上当受骗,也只能认栽。

  中国联通重庆分公司客服人员向3.15诚搜网表示,她们已经接到过孙女士的投诉,会根据管理规定,将孙女士反映的问题逐级上报,争取解决消费者的问题。

备注: 以上内容根据运营商和网络资料综合整理,以运营商实际为准,如有误敬请联系我们更正。
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日期: 2023-03-07
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