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企业呼叫中心外包有哪些服务类型?

2022-04-20 18:11:23 电销之家网
摘要

随着企业的发展,越来越多的中小型企业会选择呼叫中心外包来完成一些次要业务,因为这样的好处就是能够提升效率,减少不必要的成本,今天小编就和大家聊下,企业呼叫中心外包有哪些服务类型?

  现如今,许多企业都会需要呼叫中心去完成一些业务,但是对于一些中小企业来说,随着规模的不断发展,同时积累的客户也会增多,呼叫中心人员流失率高、培训时间长、成本高等等就成为了企业的痛点,在这种情况下,大部分企业都会选择呼叫中心外包公司,那么,呼叫中心外包有哪些服务类型呢?

  一、从合作周期来看,分为短期外包和长期外包。

  1、短期外包常用于处理高峰期的咨询或企业尝试业务合作的高峰期,按日或按月收取费用。

  2、长期外包是指公司与外包公司签订年度合同,通过呼叫中心外包实现对客户的日常咨询和接待,当然有些外包公司也支持每半年或季度签订一次合同。

  二、从合作规模来看,分为全部转包和部分转包。

  1、全部外包是指公司将所有呼叫中心服务外包给外包公司,不自行预留部分或人员。

  2、部分外包是指公司有呼叫中心团队,但将部分业务外包出去。

  三、从合作模式上可分为呼出外包和呼入外包。

  1、电话呼出外包,为企业客户提供外呼、客户回访、会议邀请、满意度调查等外呼服务。

  2、电话呼入外包,为企业客户提供400、800热线咨询外包服务、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等入站外包服务。

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