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智能机器人外呼凭什么实现高效外呼?

2022-02-16 16:39:34 电销之家网
摘要

智能机器人外呼凭什么实现高效外呼?通过语义分析与客户沟通的内容,结合到达节点、交互轮次数、通话时间等,真实地跟踪客户的意图。可按不同条件设置,完成客户意向分级分类,方便业务人员进一步对有效电话进行跟踪。

  智能机器人外呼凭什么实现高效外呼?企业使用电话进行通知、营销、回访等工作时,不可避免地面临人力成本、培训成本、管理成本等压力借助AI智能技术,可以直接完成常规的标准化、规范化工作,提高效率。

  一、外呼机器人进行工作的优势

  1、真人语音

  任何客户都不希望进行刻板的谈话,由真人录音,并可实时中断是智能机器人外呼能更好地与人沟通的基础。得助智能支持根据业务自主选择自然、热情等音色,以提高语音识别的准确率。

  2、NLP

  能真正理解用户所要表达的内容,实现多轮互动、耐心回复,通话过程中还支持随时中断,当客户闲聊时,外呼机器人也可以巧妙地回答客户提问。

  3、无情绪的波动

  不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素的影响,保障外呼水平的高质性。并辅助人工快速完成筛选,只需将电话信息输入到系统中,就能自动进行呼叫。

  二、机器人的功能

   1、通过语义分析与客户沟通的内容,结合到达节点、交互轮次数、通话时间等,真实地跟踪客户的意图。可按不同条件设置,完成客户意向分级分类,方便业务人员进一步对有效电话进行跟踪。比如推广营销情景,自动划分为有意的客户、潜在的客户、无意的客户等等,有助于营销者准确地匹配客户。

  2、通过系统统计出时间报表、来源报表、响应报表等,通过制定相应的解决方案,提高呼叫效果。

  3、智能机器人外呼对用户拨打电话,对其通话的内容保存就显得很重要,并对通话状态进行监控。为各级管理者提供时间、策略、任务等多维可视化数据报告,帮助层经理了解服务运作,掌握定量外呼任务指标。

  4、通过标准的外部接口,可以满足客户对多渠道或业务系统的对接需求,提供持续稳定的服务。

  目前已在银行、保险、证券、金融、电商等多个领域得到广泛应用,帮助呼叫中心提质增效。智能机器人外呼凭什么实现高效外呼这个问题就介绍到这,如果你有这方面的需求,可以直接联系电销之家的在线客服。

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