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电销行业还能做吗,外呼系统真的能防封吗?

摘要

国家出台了一系列政策(断卡行动等),这些政策的实施,也让靠电销生存的正规企业,苦不堪言。纷纷到了无卡可办,无话可打的处境。于是很多销售人员有担心,电销行业还能做吗,外呼系统真的能防封吗?

  电销行业还能做吗,外呼系统真的能防封吗?最近有很多电销老板都在问,电销是不是都穷途末路了,用了电销卡,用了外呼系统都会封号。根本无法正常开展业务,员工都跑路了!其实不然,电销也只是越来越正规,越来越规范!国家出台了一系列政策(断卡行动等),经过这几年的沉淀,有了显著性的成果,那些诈骗电话,骚扰电话,明显减少了。这些政策的实施,也让靠电销生存的正规企业,苦不堪言。纷纷到了无卡可办,无话可打的处境。

  其实,问题很好处理,看过工信部的政策就明了高度重视,落实责任!电话销售屡禁不止的原因就是没落实好责任,现在是谁给平台,谁承担责任的时候了。显而易见最大的平台就是由运营商提供的,如果由运营商来监管这些电话营销,将是一个庞大的工程,且落实不了!然后就把这一艰巨的任务就分配给呼叫中心了。

  封号规则1、高频呼出封号(运营商系统会自动检测手机卡的呼出频次,一旦在短时间或者一天内高频的呼叫,会被认定为恶意营销和骚扰。官方最早给出的数据是一小时30次外呼,24小时80次外呼。超过就会直接封卡,而且一个人只有一次解封的机会。有很多企业没有达到这个数据一样的封卡封号,不一而足,总之,只要外呼多,就要被封卡,而且不接受反驳);封号规则2、实名制投诉到工信部等平台

  根据封号规则1:部分外呼虚拟运营商给出的是三种解决方案:降低同一主叫的呼出频次-常见于网关通道,通俗来讲,平时一张卡需要打40通,现在换2 张卡轮流拨打;杜绝高频呼出-比如市面上的回拨线路与虚拟号线路:回拨线路@自己只负责接电话,由系统给客户打电话,自己卡本身不存在呼出行为,就不会因为高频呼出被封。

  虚拟号线路由运营商提供号码,以公司的名义申请。还有一种是AXB通道,之前是一张卡要打多个不同号码,通过他们的模式,改变成一张卡给同一个号码打。根据运营商对不同地区的管控程度与线路的特性,我做了一个封号程度由高到低的排序(网关-axb-回拨-虚拟号线路)。

  综上所述:

  1、电销外呼系统能不能防封取决了他们的线路,线路是否是由运营商提供,是否稳定。

  2、选择电销外呼系统从以下几点考虑:呼叫中心匹配的线路、系统是否完善且稳定,是否有自己想要的功能等

  3、选择电销外呼系统商可以从他们对接的线路质量是否高,是否有自己的技术团队及处理突发事件反应能力(系统是否稳定),线路的数量及种类,行业把控能力等。

  4、呼叫中心的作用:筛选业务,监管已上线的业务。运营商前期会给呼叫中心一些行业规范,由他们去市场筛选电销公司。相当于初审员。筛选完毕之后,再由运营商复审,决定对其业务是否上线。即使业务上线了,但呼叫中心还得要对已经上线的业务进行严格的监管,防止以正规业务报备,去开展违法违规业务。

  5、运营商评定呼叫中心业务能力的因素:投诉率及是否落实监管义务。这也是外呼系统是否稳定性的决定性因素。

备注: 以上内容根据运营商和网络资料综合整理,以运营商实际为准,如有误敬请联系我们更正。
日期: 2022-02-10
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