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确认信息类外呼系统有哪些问题?

2021-09-20 11:28:38 zmh
摘要

外呼系统目前包含了多种渠道,市面上用的比较多的其中有确认信息类的外呼系统,但使用过程中存在一些隐患,今天给大家科普一下确认信息类外呼系统有哪些问题?

  确认信息类外呼系统呼叫的效果优于呼出营销呼叫。毕竟,呼出确认信息是基于用户和商家之间建立的消费者关系,然后通过确认信息类外呼系统进行联系。确认信息外拨电话现在受到各大银行、经纪公司和服务中心的欢迎。那么目前确认信息类外呼系统有哪些问题?

确认信息类外呼系统有哪些问题?

  目前确认信息类外呼系统主要存在以下问题:

  1.语音识别问题:

  现阶段各大厂商的语音识别都做的不错,但会因为连线、方言等问题继续造成识别问题。本来,智能呼出是由机器人主导的。用户只需要说几句话。如果语音识别仍然存在问题,将很难取得令人满意的结果。

  解决方案:很多公司都有语音工具、分析等自研工具,但效果与阿里、科大讯飞的语音还差得很远。您可以根据不同的业务场景或特定区域的外发任务,更改一组独特的语音模型。根据无同行的业务,适用于无同行的热词。现阶段还有很多小公司没有进行语音识别和分析的自研,而是直接拿阿里、讯飞、百度的语音接口,根据自己的业务创建退出模板。

  现在市场上很多公司打着自研语音分析的旗号,把它当作自己的销售点,我个人认为语音分析的自研是一把双刃剑。好处是,如果有问题,我们可以直接修复,添加热词或调整模型。但缺点是你的整体分析不如大厂好,那么随时随地都可以优化怎么办?无论你的木桶长板有多长,都有短板为你滴水。

  2.呼出失败问题:

  确认回访信息的号码质量已经很高,但仍然会出现呼出失败。主要失败的呼出如下(空号、关闭、关闭、拒绝、通话中)。确认消息类别中最常见的情况是拒绝。

  解决方案:更改您的身份。如果您接到一个陌生号码的一系列电话,您会接听电话吗?如果大多数人都可以连接,则需要打一个问号。为了在我们开始测试机器人的能力之前解决机器人出现故障的情况,我们需要提前通知用户我们的回访计划。例如,当用户使用手机在一家经纪公司开立账户时,该应用程序可以发送一条消息,例如“30 秒后,我们的智能代理将再次访问您”。并且线路必须修改,用户的来电显示必须是公司名称专用的5位号码,或者是本地号码,这样用户就可以放松监控,从容应对。

  3.线路并发问题:

  确认信息回访的核心是将公司人工呼叫中心替换为只需要机器人和线路的智能呼叫中心。由于任务量大,需要多条线路连续拨打。任务过程中运营业务控制封号,或其他不可抗力对任务造成影响。

  解决方法:理论上,一旦设置了呼出任务,机器人就会一直呼唤。可能会导致数据过载或运营业务封号,需要一些内存限制政策去机器人呼叫。例如,单位时间内可以拨打多少号码,或者打完同一个电话后是否需要暂停一段时间。最好将通话时间限制在上午10点。中午12点和下午1:30-下午6点。如果打断用户的正常休息,得不偿失。

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标签: 电销外呼系统

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