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网络电话和网络呼叫客服中心有什么区别吗?

2021-09-16 00:45:45 zmh
摘要

很多企业在选择网络电话和网络客服时都很犹豫。许多人都想知道网络电话和网络呼叫客服中心有什么区别。网络电话通过数字处理语音信号,包装压缩代码,通过网络传输,解冻,将数字信号还原为语音,让通话对象听到。

  多数企业在选择网络电话和网络呼叫中心两者会比较纠结。也有很多朋友想知道网络电话和网络呼叫客服中心有什么区别。下面就和电销之家小编一起来看看两者的异同。

网络电话和网络呼叫客服中心有什么区别吗?

  网络电话主要是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机,包括国内长途和国际长途。

  网络电话通过数字处理语音信号,包装压缩代码,通过网络传输,解冻,将数字信号还原为语音,让通话对象听到。其收费是传统电话收费的10%至20%。

  而网络呼叫中心是一个相对集中的地方,由服务人员组成的服务机构。通常,利用计算机通信技术,处理企业和客户的电话咨询,特别具备同时处理大量来话的能力,具有主呼号码显示,将来电话会自动分配给具有相应技能的人员处理,可以记录和保存所有来话信息。

  一、体系不同

  1、网络电话:也称VOIP电话,是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。

  2、呼叫中心:在比较集中的地方,由服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术,处理企业和顾客的电话咨询。

  二、特性不同

  1、网络电话:包括国内长距离和国际长距离,而且费用是传统电话费用的10%到20%。2、呼叫中心:客户与公司之间所有渠道的统一,经过可利用的技术,将客户交流转向成本低的渠道。

  三、交互不同

  1、网络电话:数字处理、压缩代码包装、通过网络传输、du后解冻、数字信号恢复到声音中,让通话对象听到。

  2.呼叫中心:首先处理大多数客户的询问或基本服务。这说明客服中80%以上的客服不需要分配到公司其他部门就可以得到回复。

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